十年麦康，十年辉煌

——访广州麦康商贸有限公司总经理麦楚岳先生 

 随     （导读）随着电视购物行业的迅猛发展，专业购物公司也如雨后春笋般在这片红土地上茁壮成长。广州麦康商贸有限公司就是这庞大体系中成功的模范之一。十年以来，麦康不断创造辉煌，和全国各地的电视台达成了良好的合作。同时，麦康通过不断努力，致力为每一户家庭提供快乐、便利的购物体验，获得了消费者的深度认可。此次我们特约广州麦康商贸有限公司总经理麦楚岳先生与我们一同分享麦康的十年之旅。

广州麦康商贸有限公司总经理麦楚岳先生

      记者：您好，麦总。非常高兴能采访到您！请您简单介绍下公司的目前的规模及业务发展情况。

麦总：谢谢《亚太电视购物》杂志给了我这个机会。麦康商贸公司主要是从事卫视购物及地方台的购物经营，目前拥有话务-核单-回访-物流-跟单一套完善的电话营销系统，与各大卫视及媒体代理公司都保持着良好的合作关系，2011年开始公司承包了广州电视台所有的购物专题广告时间，是广州电视台主要的战略性合作伙伴。

记者：近几年电视购物发展迅速，请问，您觉得目前的电视购物行业处于一种什么状态？对行业发展有哪些建议和期望？贵公司已经发展10年，10年里，经历了哪些变化和发展？

  麦总：电视购物是一种很好的购物方式，它与网络购物一样，势必会成为未来大众消费的主要渠道，只是前期有些公司为了短期利益，杀鸡取卵，透支了这个行业的公信力。公司成立十年以来，可以说是见证了这个行业的历史进程。从消费者对行业的盲目信任，无矢质疑，再到现在慢慢的理性消费。还有媒体的日新月异的变迁，可谓感慨良多。这十年来，每年都有公司说生意难做，每年都有大批的人转行、倒闭，只有小部分公司步步为营、战战兢兢一步一步地发展壮大。这十多年来，最大的体会就是，再好的行情也有人倒闭，再坏的环境也有人赚钱，最主要还是得看公司与团队经不经得考验与洗礼。

记者：作为一家专业的电视购物公司，经营的核心理念是什么？管理制度应怎样？

  麦总：所有的运作都是建立在人的基础上，公司在管理上比较重视因才施教，强调责任与用心，充分发挥团队的主观能动性，希望有一天能做到真正的无为而治。

记者：贵公司有哪些优势？在激烈的市场竞争中，贵司是如何面对的？有哪些策略？

  麦总：公司主要优势主要建立在这么多年累积下的与电视台的信任及合作伙伴的默契关系，还有大量的忠实客户。产品要做品牌，其实我个人认为，公司与个人同样也要做出一个好的口碑与品牌。这样，自然而然，别人有了好的项目第一时间就会想到你，那机会也就会比其它人多些。对于电购公司来说，诚信就是最好的策略。

  记者：商品信息的推广，是为了交易成功作为最终目的的。根据您的经验，你觉得在推广中哪些才是重点和核心呢？

  麦总：这个首先还得问品牌商自己，别人为什么会要你的产品？你能给客人带来什么？是性价比、还是差异化？因此，产品的定位是非常重要的。

记者：我们知道“以顾客为中心”的价值实现最终体现在物流上。请您谈谈如何解决快递服务影响服务质量这个问题？

  麦总：这是一个比较系统性的问题，不是三言两语就说得明白的。简单点讲，快递公司是临门一脚，球进与不进还得靠他们，但因为快递公司的行业特性而影响到成交的例子很多，我们只能在跟单及稳单这块尽量做得更好。希望能够一起快点成长吧。毕竟像电视购物一样，他们的诞生其实也很短，成熟还是需要一段时期的。

记者：据报道，广州上半年网购和电视购物投诉激增，对此，您有何看法？对贵公司的业绩有没有影响？

  麦总：投诉这个问题，我们应该很理性的去分析，没有任何产品是没有投诉的，投诉是不可怕的，主要是我们如何恰当的处理，那就非常重要。但是现在有一个非常严重的现象，我们不是在为自己的产品做售后，而是在为防品、假货做售后。因为营运商、物流公司内部监管不当，而导致公司的客户资料泄露，被一些不法的组织利用，然后以本公司名义进行诈骗或进行假冒、伪劣商品的二次销售，再加上一些媒体的断章取义、不实报道，如前期的买手机变砖头，北京的偷资料打回访诈骗等等。结果消费者都把这笔账算到我们这些正规经营的公司头上，这确实为我们的经营带来非常大的困扰。

记者：消费者对电视购物褒贬不一，对此您有何看法？如何让消费者对电视购物树立信心？其中哪些细节需要格外注意以加强消费者信心？

  麦总：三聚氰胺、地沟油、达芬奇家具事件，哪一件不是震惊全国的？行业里从业的人肯定是会良萎不齐的，不能因为某一个单一事件而否决掉全面。我们现在行业的窘境是缺少一个具有公信力的组织，能够去跟政府、媒体进行一个有效的沟通，从而去正面引导社会舆论。现在媒体广告的费用相当巨大，公司的管理成本也在不断上涨，当靠线上的一次性交易，已经不足以让公司正常经营，所以我们在送产品时，一定要注意产品的质量，让买过的人不单会重复购买而且会不断的介绍新客户，从而形成一个良性循环。

记者：在寻求供应商和电视购物产品合作时，贵公司会注重哪些方面？近期，电视购物市场哪类产品热销？

  麦总：公司以前比较侧重于电子产品类的销售，最近几年，收藏品市场不断扩大，我们也从今年开始筹划着收藏品方面的销售。

记者：在未来三至五年，麦康商贸公司有哪些具体的发展计划？

  麦总：在未来的几年里，我们将对电购与电子商务、渠道进行有机结合，摆脱传统媒体的束缚，建立一个立体式的行销平台，资源整合会是今后的重中之重。在电视购物的发展过程中，我们一直在路上，而且，一直在集聚行业更多的力量。希望在不久的将来，电视购物行业能真正的健康发展，欣欣向荣、向阳！