电视购物受骗 消委会倾力维权

    “绝对超值、绝对优惠、绝对货真价实。”打开一些电视台的节目，此类电视购物栏目以歇斯底里的方式向消费者推介商品，鼓动消费者掏钱包。遗憾的是，总有一些老年人对这样的宣传动心并成为受骗者……9月3日，市消费者委员会(以下简称：市消委会)提醒市民，尤其广大老年市民，对电视购物节目要保持高度警惕，一旦受骗，维权十分麻烦。

　　电视购物 购来一肚子气

　　5月18日，家住雨城区的吴大爷独自在家看电视，当时某电视购物频道正在宣传、销售某品牌电冰箱。吴大爷正好打算为自己添购一台，于是拨打了购物热线。经工作人员一番劝说后，他当即花2899元，购得该品牌标准四门电冰箱一台。

　　5月28日，天气闷热，商家通过物流公司将电冰箱送到了吴大爷家里，经安装调试后，吴大爷家人将食物放到该冰箱里冷藏，谁知第二天打开冰箱一看，吴大爷发现昨天储藏的食品坏烂了许多。于是，他拿起电话赶紧联系了该品牌在雅安的售后服务店，该店工作人员经过上门检修后，确认造成食物烂坏的主要原因是吴大爷所买冰箱不制冷。随后，吴大爷拨打该购物频道的客服电话要求退货，但对方不同意退货。后经多次联系，吴大爷也未能和该购物频道达成一致。

　　异地维权难度大

　　7月14日，在多次协商无果的情况下，恼火的吴大爷来到市消委会秘书科投诉，并出具了购买该冰箱时的购物凭证、送货单和检修单等材料。接投诉后，市消委会工作人员认真分析了案情，认定吴大爷反映的情况属实，当即便受理了该投诉。依据新《消法》和《网络交易管理办法》的相关规定，吴大爷有权自收到商品之日起七日内退货，但网络商品交易行为由发生的经营者住所所在地管辖。

　　工作人员发现，吴大爷提出退货的电冰箱保存完好，并不影响该电冰箱的销售，符合网络、电视等非现场购物七日无理由退货的法律规定。于是，市消委会立即联系该电视购物频道，指出电视购物最突出的优势是极具竞争力的价格，而最大的劣势则是商品的真实体验性缺失，依照新《消法》规定，采用电视、电话等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，请该电视购物频道迅速联系该品牌经销商，积极协助解决好该案;同时联系该品牌电冰箱的售后服务中心，指出应遵守新《消法》规定，对销售出的电冰箱发生不制冷的投诉，商家自身应做好举证责任;此外还迅速将吴大爷提供的相关资料上报四川省消委会投诉部，通过四川省消委会与江西省(该电视购物频道所在省份)消委会联系，请求江西省消委会提供支持。

　　经过市消委会工作人员10多天的积极努力，取得了多方的配合和大力支持，在两省消委会的帮助下，7月14日，商家最终为吴大爷更换了一台同型号同品牌的电冰箱，吴大爷家人使用至今对产品感到满意，这一起电视购物电冰箱不制冷的投诉得到了圆满的解决。

　　电视购物需谨慎

　　因为电视购物足不出户就可货到付款，所以这一购物方式渐成时尚。但这一交易方式与现实商品存在一定差异，电视购物经商家经精心设计和包装，就商品品质进行介绍和对外观进行展示，有非常吸引人的因素，诱惑性比较强，容易对消费者产生误导，进而导致消费纠纷的发生。为此，市消委会秘书长代声智提醒市民在电视购物时应多加注意。

　　代声智建议市民在电视购物前要仔细查询和了解产品性能、质量、售后服务、市场价格等信息，谨慎对待广告的宣传内容，不要被虚假夸大的广告宣传所蒙蔽，切记冲动消费，同时要核实经营者的销售电话、固定电话及办公地址,看清产品是否有经相关部门审核批准的许可证或产品批号，并索要购买发票，采取适当措施保留广告内容，以便发生纠纷后据此维权。

　　此外，还要注意自身的信息保护，不要在网吧等公共场所输入支付宝账号密码、银行卡账号密码和个人身份证号码等个人的隐私信息。“尤其广大老年市民，对电视购物节目要保持高度警惕，一旦受骗，维权十分麻烦。”代声智说。