低价难买真实惠 电视购物“伤不起”

“298元买四条送一条，如此实惠的打底裤，您还在等吗?我们的名额只剩下44个了，只剩下17个了……”看着模特们穿着花色各异的打底裤，展示着曼妙身姿，家住迎春北街机电小区的张女士怦然心动，立即打电话下单，没想到电视购物“看上去很美”，实物却大相径庭。

　　“在电视上看到的图案没有这么老气，颜色也没有这么显旧。”张女士拆开包裹的那一刻，满脑子都是问号，电视上，模特可以轻轻松松把裤腰拉伸到二尺五六，裤腿能拉宽一倍。实际上弹性很小，我二尺二的腰都穿不上。”

　　298元换回5条穿不上的打底裤，这笔买卖太不划算了。正巧电视购物平台给张女士打来电话，预告近期的新品种类。张女士当即表示对此次购物十分不满，并提出了退货的请求。对方看似诚恳的一口应承下来，却没了下文，张女士等待多天也没等来上门收货的快递员。

　　当电视购物频道再次播出打底裤的广告时，张女士根据屏幕下方提供的订购电话打了过去。“刚接上还挺热情，一听我要退货，就不耐烦地说售后会跟我联系。”张女士又被动地陷入了等待，我又打了几次电话，对方直接拒绝退货，说已经过了七天无理由退换货的期限，而且我也没有购买时的发票。”

　　买时容易退时难，张女士感到无奈至极：本来觉得电视购物有动态展示，实物与描述差别应该很小，而且打电话就能预定，送到家才付款。对于我们中年人而言，这种购物方式比较好，结果签收时不给发票，退货时还倒打一耙，顾客根本没有主动权。”

　　现在很多电视台都开辟了购物频道，表情夸张的主持人反复给观众洗脑，商品如何高质，如何超值，价格还非常低廉。像张女士这样的受害者并非少数，被天花乱坠的描述吸引后，等物品到手一切都变了，质量有瑕疵、效果不如意、售后没保障甚至退货无门。

　　“电视购物涉及生产商、经销商、送货公司、消费者等多个环节，发生纠纷后，由于投诉周期长，成本高，解决问题程序也就相对繁琐。”对此，我市工商部门建议消费者在选购时，一定要事先掌握选购商品的相关信息，不要盲目轻信广告宣传;可多方了解所需商品性能、价格后再决定购买，收货时当场仔细验货;务必索取购物凭证或保存交易协议，留意查看票据的公章。一旦购买商品后发生纠纷，按照属地管辖原则，可向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。